Aide avec votre compte
Erreurs et problèmes lorsque vous ouvrez une session
Vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe de CléGC sur tous vos appareils (ordinateurs, téléphones et tablettes).
Si vous obtenez des messages d’erreur:
- Utilisez la plus récente version d’un navigateur Web pris en charge, comme
- Safari;
- Chrome;
- Firefox;
- Microsoft Edge;
Si vous utilisez Internet Explorer, mettez à jour votre navigateur en passant à Microsoft Edge.
- N’ajoutez pas à vos favoris ou à vos signets les pages que vous voyez une fois dans votre compte. Vous devez vous connecter pour les voir.
- Utilisez les paramètres par défaut de votre navigateur. CléGC nécessite l’activation de JavaScript et des témoins.
- Si vous voyez l’un de ces messages lorsque vous essayez de vous connecter, mettez votre navigateur à jour:
- Impossible d’afficher la page
- Impossible d’établir une connexion sécurisée
- Page non disponible
Vous trouverez généralement l’option de mise à jour de votre navigateur dans les paramètres ou les préférences du menu de votre navigateur.
Autres problèmes techniques
- Trop de tentatives
Un message d’échec peut s’afficher si vous faites plusieurs tentatives infructueuses pour vous connecter au cours de la même session. Fermez la fenêtre ou l’onglet de votre navigateur et recommencez.
- Difficultés techniques
Le site pourrait être indisponible pour diverses raisons, y compris une maintenance du système. Nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation. Veuillez réessayer plus tard.
- Session expirée
Pour des raisons de sécurité, votre session sera fermée si elle est inactive pendant un certain nombre de minutes. Reconnectez vous.
Obtenir de l’aide pour les problèmes de connexion.
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe de CléGC
Veuillez lire les instructions correspondant à votre situation.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
- Suivez d’abord les étapes pour récupérer votre nom d’utilisateur.
- Une fois que vous avez récupéré votre nom d’utilisateur, suivez les étapes pour récupérer votre mot de passe.
Vous avez perdu ou n’utilisez plus l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire
- Inscrivez-vous pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC.
- Créez un nouveau compte dans le compte sécurisé d’IRCC.
Il est possible que vous ne trouviez pas votre demande dans votre nouveau compte. Vous pourriez devoir lier votre demande à votre nouveau compte.
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur
Si vous avez une adresse courriel de récupération:
- sélectionnez Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC;
- sélectionnezVous avez oublié votre nom d’utilisateur?sur la page Bienvenue au service CléGC;
- saisissez votre adresse courriel de récupération sur la page Récupérer le nom d’utilisateur – Étape 1 sur 2;
- vous avez fourni votre courriel de récupération lorsque vous vous êtes inscrit à CléGC, ou à un moment ultérieur;
- sélectionnezContinuer;
- vous serez dirigé vers une page qui explique à quelle adresse courriel nous enverrons votre nom d’utilisateur et ce qu’il faut faire si vous ne recevez pas le courriel;
- sélectionnezContinuer;
- vérifiez vos courriels;
- vous devriez recevoir un courriel du gouvernement du Canada contenant votre nom d’utilisateur de CléGC;
- connectez‑vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur la page Bienvenue au service CléGC.
Si vous n’avez pas d’adresse courriel de récupération:
- sélectionnez Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC;
- sélectionnez Se connecter sur la page Bienvenue au service CléGCpour créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC;
- créez un nouveau compte dans le compte sécurisé d’IRCC.
Pendant ce processus, vous pourrez peut‑être:
- récupérer votre compte;
- lier vos demandes existantes à votre nouveau compte.
Vous avez oublié votre mot de passe
- Sélectionnez Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC.
- SélectionnezVous avez oublié votre mot de passe?sur la page Bienvenueau service CléGC.
- Saisissez votre nom d’utilisateur de CléGC.
- SélectionnezContinuer.
- Si vous avez saisi une adresse courriel pour obtenir votre nom d’utilisateur de CléGC, réinitialisez votre mot de passe avec votre adresse courriel.
- Si vous n’avez pas saisi d’adresse courriel lors de votre inscription, réinitialisez votre mot de passe à l’aide des questions de récupération.
Réinitialisation du mot de passe à l’aide de l’adresse courriel
- Saisissez votre adresse courriel.
- Vérifiez vos courriels. Vous devriez recevoir un courriel du gouvernement du Canada contenant un code de confirmation.
- Saisissez le code de confirmation sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Étape 2 sur 4.
- Cette page devrait s’être chargée automatiquement après que vous avez saisi votre nom d’utilisateur et sélectionné Continuer sur la page précédente.
- Sélectionnez Continuer.
- Vous serez invité à répondre à une question de récupération. Saisissez la réponse à la question dans le champ Ma réponse de récupération.
- Sélectionnez Continuer.
- Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe.
- Saisissez de nouveau le mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.
- Sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez encore une fois Continuersur la page Vous avez oublié votre mot de passe – Complété.
Réinitialisation du mot de passe à l’aide des questions de récupération
- Sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? – Étape 2 sur 4, sélectionnez Questions et réponses de récupération dans la case Questions et réponses de récupération.
- Saisissez vos réponses dans les champs Ma réponse de récupération, Ma personne mémorable et Ma date mémorable.
- Les questions et indices devraient s’afficher au‑dessus de chaque champ.
- Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Créez votre nouveau mot de passe.
- Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmez votre nouveau mot de passe.
- Sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez encore une fois Continuer sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Complété
- Si vous avez répondu correctement à toutes les questions de récupération, vous serez automatiquement dirigé vers cette page.
Obtenir plus d’aide sur CléGC
Authentification à deux facteurs de CléGC
L’authentification à deux facteurs protège votre compte. Vous devez choisir une deuxième méthode d’authentification (autre que vos nom d’utilisateur et mot de passe) à utiliser chaque fois que vous vous connectez.
Configurer votre méthode d’authentification à deux facteurs
Modifier votre méthode d’authentification à deux facteurs
Vous devez avoir accès à votre courriel ou application d’authentification existante, ou à vos codes de récupération.
Si vous avez toujours accès à votre méthode à deux facteurs
- Connectez‑vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC
- Sélectionnez Continuer sur la page d’accueil.
- Utilisez votre méthode à deux facteurs actuelle.
- Sur la page de Confirmation d’authentification réussie, sélectionnez Modifier votre authentification à deux facteurs.
- Sur la page de d’authentification à deux facteurs, suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
- Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Si vous n'avez pas accès à votre méthode d'authentification à deux facteurs
Vous avez des codes de récupération:
- Connectez‑vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC.
- Sur la page d’authentification à deux facteurs, sélectionnez Récupérer le compte.
- Entrez l’un des codes de récupération que vous avez enregistrés lors de la première configuration de l’authentification à deux facteurs.
- Sur la page de réussite de l’authentification, sélectionnez Modifier votre authentification à 2facteurs.
- Suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
- Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Vous n’avez pas de codes de récupération:
- Inscrivez-vous pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC.
- Créez un nouveau compte dans le compte sécurisé d’IRCC.
- Suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
- Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Pendant ce processus, vous pourrez peut‑être :
- récupérer votre compte;
- lier vos demandes existantes à votre nouveau compte.
Communiquer avec le Bureau de service de CléGC
Les représentants de CléGC peuvent vous aider uniquement pour des problèmes concernant la CléGC (ycompris l’authentification à deux facteurs). Ils n’ont pas accès aux renseignements sur les demandes et les comptes du gouvernement du Canada.
- Au Canada et aux États‑Unis:
1-855-438-1102 - Téléphone textuel (TTY/ATS):
1-855-438-1103 - À l’extérieur du Canada et des États‑Unis:
1-800-2318-6290
Les représentants du service CléGC sont disponibles pour vous aider par téléphone toute l’année, 24heures sur 24, 7jours sur 7.
Obtenir plus d’aide sur l’authentification à deux facteurs.
CléGC révoquée
Si votre nom d’utilisateur and votre mot de passe de CléGC ont été révoqués, vous ne pourrez pas les récupérer. Ils peuvent être révoqués si:
- votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ont été compromis;
- vous n’avez pas utilisé CléGC depuis deuxans.
- Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour CléGC doivent être différents de ceux associés à vos autres comptes en ligne.
Si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC ont été révoquée, vous pouvez choisir une autre méthode de connexion ou vous réinscrire pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC.
Pour vous réinscrire pour obtenir un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC:
- sélectionnez Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC;
- sélectionnez S’enregistrer sur la page Bienvenue au service CléGCpour créer un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC;
- créez un nouveau compte dans le compte sécurisé d’IRCC.
Pendant ce processus, vous pourrez peut‑être :
- récupérer votre compte;
- lier vos demandes existantes à votre nouveau compte.
Changer votre partenaire de connexion
Si vous avez changé d’institution bancaire ou de coopérative de crédit, il est possible que vous puissiez changer de partenaire de connexion:
- sélectionnez Partenaire de connexion canadien Interac®;
- sélectionnez Changer mon partenaire de connexiondans le menu de la page Sélectionner un partenaire de connexion;
- suivez les étapes pour changer votre partenaire de connexion.
Si vous ne trouvez pas votre demande dans votre compte
Cela peut se produire si vous:
- avez créé un nouveau nom d’utilisateur et un nouveau mot de passe de CléGC;
- avez changé de partenaire de connexion.
Pour corriger ce problème, vous devez lier la demande à votre compte.
Si votre code de référence personnel ne fonctionne pas
Vous pourriez disposer d’un code de référence personnel (provenant de l’outil Venir au Canada) pour les types de demande suivants:
- Entrée express (pour immigrer en tant que travailleur qualifié)
- Expérience internationale Canada (EIC)
- permis d'études (et prorogations)
- permis de travail (et prorogations)
- visas et fiches du visiteur
Assurez vous de saisir correctement le code dans votre compte. Votre code de référence personnel expirera 60 jours après que vous l’avez obtenu.
Vous n'avez pas besoin d'un code de référence personnel pour commencer une demande dans le compte sécurisé d'IRCC.
Entrée express et Expérience internationale Canada
Le code ne fonctionnera pas si vous avez créé un profil dans le compte avant d’utiliser l’outil Venir au Canada. Vous pouvez toujours continuer à utiliser votre profil sans le code, mais vous devrez à nouveau saisir vos renseignements.
Plus d’options d’aide
Centre d’aide
Trouvez des réponses à vos questions:
- Problèmes techniques courants
- CléGC et partenaire de connexion
- Autres sujets
CléGC
Pour obtenir de plus amples renseignements et de l’aide:
- lisez
- la page d’aide de CléGC;
- nos réponses aux questions courantes sur CléGC;
- consultez les options d’aide du menu après avoir sélectionné Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC.
Communiquer avec le Bureau de service de CléGC
Les représentants de CléGC peuvent vous aider uniquement pour des problèmes concernant la CléGC (y compris l’authentification à deux facteurs). Ils n’ont pas accès aux renseignements sur les demandes et les comptes du gouvernement du Canada.
- Au Canada et aux États‑Unis:
1-855-438-1102 - Téléphone textuel (TTY/ATS):
1-855-438-1103 - À l’extérieur du Canada et des États‑Unis:
1-800-2318-6290
Les représentants du service CléGC sont disponibles pour vous aider par téléphone toute l’année, 24heures sur 24, 7jours sur 7.
Partenaire de connexion
Vous aurez accès à l’aide et à la Foire aux questions dans le menu des partenaires de connexion avec avoir sélectionné Partenaire de connexion Interac®.
Vous pouvez également lire nos réponses aux questions courantes concernant les partenaires de connexion.
